退换货流程

退换货申请

1.非质量导致回寄商品，邮费由客户承担，客户原路寄回商品，平台确认不影响二次销售后，寄出更换商品，客户需拍下对应邮费或接受平台寄出的到付件。如客户急用，可另行拍下对应商品，原商品申请退货安退货处理。

2.属质量导致回寄商品，邮费由平台承担，客户先寄回原商品，平台收货后，寄出更换商品。如客户急用可另行拍下对应商品，平台收到退货后，返还客户相应费用。

3.上海地区五星及以上会员，享受免费上门退换货服务服务

退货：文具1号安排快递上门取件，费用由平台承担

换货：文具1号安排快递上门往返件，送达更换商品，取回原商品，费用由平台承担

4.自助退换货

符合七天无理由退货政策的用户，在登录商城后进入“我的文具1号”——“我的订单”，点击“申请退换货”自助完成退换货的申请。

5. 特殊情况退换货

1)退款并退货

 因商品质量、或者因商品不符合您预先的购物期望，在您签收商品的次日起，7天之内登录文具1号，“点击退换货”，选择退货并退款选项，填写您的退货物流单号完成退换货。

2)仅退款

因物流造成的商品破损、丢失，在您没有收到商品的情况下可点击“仅退款”服务。文具1号将在退款审核完成后的7个工作日内，将款项原路退回。