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退换流程

退换货流程


退换货申请

1.非质量导致回寄商品,邮费由客户承担,客户原路寄回商品,平台确认不影响二次销售后,寄出更换商品,客户需拍下对应邮费或接受平台寄出的到付件。如客户急用,可另行拍下对应商品,原商品申请退货安退货处理。

2.属质量导致回寄商品,邮费由平台承担,客户先寄回原商品,平台收货后,寄出更换商品。如客户急用可另行拍下对应商品,平台收到退货后,返还客户相应费用。

3.上海地区五星及以上会员,享受免费上门退换货服务服务

退货:文具1号安排快递上门取件,费用由平台承担

换货:文具1号安排快递上门往返件,送达更换商品,取回原商品,费用由平台承担

4.自助退换货

符合七天无理由退货政策的用户,在登录商城后进入“我的文具1号”——“我的订单”,点击“申请退换货”自助完成退换货的申请。



5. 特殊情况退换货

1)退款并退货

 因商品质量、或者因商品不符合您预先的购物期望,在您签收商品的次日起,7天之内登录文具1号,“点击退换货”,选择退货并退款选项,填写您的退货物流单号完成退换货。

2)仅退款

因物流造成的商品破损、丢失,在您没有收到商品的情况下可点击“仅退款”服务。文具1号将在退款审核完成后的7个工作日内,将款项原路退回。




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